відгуків (0)
Про компанію oki-toki.ua
Компанія Окі-Токі спеціалізується на розробці та впровадженні високотехнологічного програмного забезпечення для контакт-центрів, яке перетворює традиційну обробку дзвінків на автоматизовану та ефективну систему комунікацій. Сучасний софт від Окі-Токі виступає в ролі універсального інструмента для операторів, дозволяючи керувати викликами, сегментувати клієнтську базу та оперативно вирішувати технічні проблеми зі зв'язком у режимі реального часу.
Система працює за принципом диригента, що забезпечує чіткий розподіл вхідних та вихідних потоків дзвінків, а також чатів, що гарантує швидкий зв'язок клієнта з потрібним фахівцем. Програмний комплекс включає широкий спектр можливостей: від глибокої інтеграції з CRM-системами до впровадження інтелектуальних ботів та розширеної аналітики, що в сукупності підвищує продуктивність роботи всього відділу обслуговування.
Функціонал програмного забезпечення Окі-Токі розділений на кілька ключових напрямків, кожен з яких спрямований на вирішення конкретних бізнес-задач:
- Організація комунікацій: система підтримує потужний функціонал автообдзвону та можливість реалізації голосових розсилок за допомогою роботів. Завдяки гнучкому використанню API та можливості підключення будь-яких операторів зв'язку, бізнес отримує повний контроль над вартістю дзвінків та ефективним управлінням чергами очікування.
- Моніторинг та управління персоналом: для керівників передбачено інструменти контролю якості, такі як анкети оцінювання розмов, автоматична мовна аналітика та система скорингу операторів. Програма дозволяє точно вимірювати KPI за різними параметрами, вести облік робочого часу та автоматизувати нарахування заробітної плати на основі реальних показників продуктивності.
- Безпека та конфіденциальність: особлива увага приділяється захисту даних. Користувачі мають можливість зберігати всю інформацію на власних серверах, налаштовувати розмежування прав доступу залежно від проекту та використовувати журнал дій для відстеження будь-яких змін. Додатково реалізовано функцію приховування персональних даних клієнтів від операторів для запобігання витоку інформації.
Використання рішень від Окі-Токі дозволяє компаніям будь-якого масштабу позбутися хаосу в обробці звернень і створити упорядковану систему, де кожен клієнт отримує належну увагу в найкоротші терміни. Це не просто технічний інструмент, а стратегічний провідник у сфері клієнтського сервісу, який допомагає бізнесу бути гнучким, швидко реагувати на запити ринку та забезпечувати стабільно високу якість обслуговування незалежно від навантаження на контакт-центр.
Завдяки поєднанню інструментів автоматизації та аналітичного контролю, ПЗ від Окі-Токі допомагає трансформувати стандартний відділ підтримки в потужний інструмент для розвитку продажів та лояльності клієнтів, мінімізуючи людський фактор і максимізуючи ефективність кожного робочого процесу.
